品牌信息：质量还是数量？

在选择品牌时运用的相对肤浅的其他途径的信息寻求。因此，企业应当考虑的问题是提高还是降低帮助消费者作出品牌决策的信息水平。在评估决策形成过程的一项研究中，研究者向消费者提供了不同水平的关于各洗衣粉品牌的信息，并要求他们做出品牌抉择。在这项试验之前，还要求消费者说出他们最喜爱的洗衣粉品牌。研究者发现精确度（在这种意义上：消费在试验中选择了能满足他们早先声明的品牌要求的品牌）与所能得到的品牌数量成反比。

消费者寻求信息时大概通过两种模式是明显的。有些人通过一次检查一个品牌来做出选择——针对第一个品牌，他们根据几个特征选择信息：针对第二个品牌，他们寻求同样的特征信息，如此类推。这一战略被称为“根据品牌选择”。

对一种产品或服务知之甚少的消费者趋向于根据特征处理信息，而更有经验的消费者根据品牌处理信息。进一步而言，当选择余地小时，当差别易于计算时，根据特征选择更易成为消费者采取的作法。